Problemes de comunicació | 12/11/2018

Gestió de la comunicació: persona o servei?

Quan les empreses detecten que necessiten reforços en matèria de comunicació, sovint, pensen en contractar una persona: un periodista o un professional especialitzat en màrqueting i/o comunicació corporativa. Això és fantàstic! Significa que l’empresari és conscient dels beneficis que li pot aportar una gestió de la comunicació constant, acurada i estructurada.

Davant d’aquesta situació, però, els dirigents de l’empresa tenen una alternativa a través de la qual poden assolir els mateixos (o millors) objectius: contractar un servei enlloc d’una persona, és a dir, externalitzar el servei o el que es coneix com ‘outsourcing’, una pràctica empresarial que consisteix en la contractació d’una sèrie de serveis a empreses externes especialitzades en accions que no formen part de l’activitat medul·lar de l’empresa.

puzzle (…)

Etiquetes: , , ,
  
Feed
Digues la teva!    Autor
Dialogant amb l'entorn | 25/10/2018

Sobre la importància de centrar el disseny en l’usuari

Ja fa temps que conceptes com ‘disseny centrat en l’usuari‘ o ‘usabilitat‘ ens són familiars. I perquè han suposat una “revolució” tan gran? Doncs simplement perquè han suposat un canvi d’enfocament on, abans de dissenyar un producte o una pàgina web, pensem primer en el destinatari. 

disseny web I què hem de fer? Doncs ben “fàcil”: començar pel principi! En qualsevol estratègia de comunicació, i el disseny d’una pàgina web ho és, és bàsic conèixer bé el nostre públic objectiu. Com és però, sobretot, què busca al nostre web? És un usuari avançat de les noves tecnologies? Pot aprendre fàcilment el funcionament d’alguna utilitat o més val que ho tingui tot “ben explicat”?

Tenir aquesta informació ens pot permetre fer un bon plantejament des de l’inici que permeti assolir els objectius d’aquest nou canal de comunicació (o la reconversió d’un canal existent). Si, a més, podem fer algun test amb usuaris, encara millor!

Al final, com sempre, menys és més. Una pàgina web senzilla, agradable i intuïtiva ens permetrà aconseguir que els usuaris facin allò que busquem molt més fàcilment.

Etiquetes: , , ,
  
Feed
Digues la teva!    Autor
Construint relat | 17/10/2018

La mort del portaveu

trump-speech030117No fa pas tants anys que les institucions i empreses s’esforçaven en triar i formar una persona que específicament tingués cura de les relacions amb els mitjans de comunicació i, a través d’ells, amb la societat. Disposar d’un portaveu professional assegurava una bona reputació, una qualitat imprescindible tant per a captar vots com per a vendre qualsevol producte.

La febre per aconseguir una bona imatge pública va arribar a crear llocs de treball de portaveu fins i tot al servei de grans estrelles de l’esport (Michael Jordan) o l’espectacle (Beyoncé). Aquests representants servien per a controlar el missatge, evitar errors de comunicació als directius de qualsevol organització o per frenar les perquisicions d’algun periodista massa agosarat.

Però els portaveus s’han mort. Els han matat tant les xarxes socials com l’hiperlideratge dels que manen.  (…)

Etiquetes: , , ,
  
Feed
Digues la teva!    Autor
Dialogant amb l'entorn | 05/10/2018

Confusions que es fan virals

Barrejar la gestió de perfils corporatius i personals a les xarxes socials pot donar lloc a sorpreses desagradables. Són èpics alguns casos en què el/la community manager ha publicat per error al compte oficial de Twitter o Instagram de l’empresa, pensant que ho feia al seu personal.

Els efectes d’aquesta “relliscada virtual” dependran del contingut que s’hagi difós però, sobretot, de l’humor amb què els internautes acullin la confusió i de la gestió que en faci la companyia. L’error tant pot quedar en una anècdota com derivar en una autèntica crisi de reputació en línia… autogenerada!

Assumir l’error amb humor i honestedat és una estratègia que sol ser ben acollida per les xarxes... sempre i quan el missatge publicat per error sigui innocu.

Assumir l’error amb humor i honestedat és una estratègia que sol ser ben acollida per les xarxes… sempre i quan el missatge publicat per error sigui innocu.

(…)

Etiquetes: , , , ,
  
Feed
Digues la teva!    Autor
Problemes de comunicació | 28/09/2018

Cuidem la comunicació de quilòmetre zero (amb assertivitat)

Imaginem-nos una promoció d’alumnes d’últim any d’universitat que finalitza els seus estudis. Imaginem-nos que tots els estudiants d’aquest curs aproven i, per tant, obtenen el títol oficial de grau. Imaginem-nos que cadascun d’ells incorpora la nova condició de graduat al seu expedient acadèmic i al seu currículum, com per exemple: Graduat en Dret.  Imaginem-nos que són un centenar d’alumnes.

treball_en_equip

Preguntem-nos, ara, si aquestes 100 persones que tenen els mateixos estudis estan totes igualment preparades i capacitades per realitzar la mateixa feina. En teoria, la resposta hauria de ser que sí. Però, a la pràctica, sabem que no és així. Perquè a banda dels coneixements apresos durant la formació reglada, hi ha altres habilitats –destreses innates o adquirides– que influiran en la manera com aquella persona es desenvoluparà en el seu lloc de treball. (…)

Etiquetes: , ,
  
Feed
Digues la teva!    Autor
Dialogant amb l'entorn | 21/09/2018

A quina temperatura bullen les xarxes?

bullir-xarxesD’un temps ençà, quan es fa una ullada pels espais web dels diaris generalistes més coneguts existeix el risc de trobar-se amb alguna notícia alarmant que ens fa saber que “les xarxes bullen”. Una situació aparentment catastròfica si s’atén al to del titular, però que sovint fa referència a un acte, comentari o fotografia sense massa rellevància.

Més enllà de l’ús d’aquest recurs com a pescaclics (“clickbait”, en anglès), aquesta expressió també fa pensar en l’ús que es fa de les xarxes i la interacció amb els usuaris. Fins a quin punt una acció, missatge o fotografia malinterpretada (o no prou ben comunicada) pot fer que la imatge personal o corporativa es vegi immersa en els giravolts d’aquesta ebullició digital? (…)

Etiquetes: , , , ,
  
Feed
Digues la teva!    Autor
Creant comunitat | 12/09/2018

4 claus per entendre l’estratègia de continguts

No és el primer cop que parlem de l’estratègia de continguts per a Social Media. En aquest post ja parlàvem de la importància de tenir un pla i una guia d’estil, però ara volem aclarir quatre punts per simplificar el que és l’estratègia de continguts.

En primer lloc, cal saber qui som, què fem i què volem. Com sempre, el més important és tenir clar l’objectiu que perseguim, a on volem arribar. Després, caldrà fer una mica de recerca. Qui són els nostres clients i clientes? Com són (i, per tant, a on els trobarem?)? Què volen de nosaltres?

Amb aquests dos punts estudiats, cal fer una anàlisi interna. Disposem de continguts propis o tenim recursos per generar-los? Quin missatge(s) volem transmetre a les xarxes? I, per últim, definim l’estratègia. Per fer-ho recordem que és fonamental establir indicadors que ens permetin valorar l’èxit de les accions i adaptar-les quan sigui necessari. (…)

Etiquetes: , , ,
  
Feed
Digues la teva!    Autor
Construint relat | 03/09/2018

Sobre l’estratègia

A punt d’entrar en el darrer trimestre de l’any, època de preparació i de pressupostos per a les accions del nou exercici. Equivocats o no, els objectius acostumen a ser fàcils de definir: que si un % de creixement, que si la conquesta d’un nou nínxol de clients, que si la millora de l’eficiència… En una organització, gairebé tots els objectius van aparellats a una estratègia de comunicació: tenir més visibilitat, modificar el posicionament o aconseguir més influència entre uns determinats públics objectiu acostumen a formar part del catàleg de reptes que cal afrontar. La pregunta és com fer-ho, i la resposta se’n diu “estratègia”.

strategy

Dissenyar una estratègia exitosa exigeix, essencialment, creativitat. En mercats saturats com els actuals, i amb eines de comunicació de gran abast, d’ús econòmic i capaces de practicar el marketing to one, la diferenciació només s’aconsegueix amb innovació: si fas el mateix que els altres, sempre seràs el segon (o sigui, el primer dels perdedors). Ara bé, la creativitat fora de context és com els moviments dels pollastres sense cap, erràtics i sense sentit. No mena enlloc.

Es pot afrontar el procés creatiu des dues posicions: el talent i el mètode. Per als que no anem sobrats de talent, el mètode té l’avantatge de facilitar el camí sense condicionar-te el destí. Dissenyar una bona estratègia de comunicació consisteix, al capdavall a seguir unes poques passes: (…)

Etiquetes: , , ,
  
Feed
Digues la teva!    Autor
Problemes de comunicació | 26/07/2018

Comunicació de crisi (III): Arregla-ho mentre comuniques

micro_i_clauSeguim amb el receptari bàsic per comunicar en situacions de crisi. Si el primer manament era “Dir sempre la veritat” (no confondre amb explicar-ho tot i a tothom), el segon és que “La comunicació no resol les crisis”. Com? Exactament això: les crisis no són “de comunicació”, ergo no es resolen “amb comunicació”, sinó prenent decisions a nivell estratègic de l’organització.

La comunicació de crisi és el recurs que ens ajudarà a capejar el temporal en moments crítics: a protegir la nostra tan preuada imatge, a liderar la informació que ens afecta i a aconseguir fer prevaldre el nostre relat per damunt de qualsevol altre. Ara bé, mentre despleguem l’estratègia de comunicació de crisi, s’ha de gestionar i resoldre el seu focus real.

(…)

Etiquetes: , ,
  
Feed
Digues la teva!    Autor
Cercant l'eina | 12/07/2018

Eines digitals que fan la vida més fàcil a les empreses

Hootsuite, Dropbox, Google Drive, MailChimp…… o Evernote, Asana, Scribbless o Wunderlist. Algunes més conegudes, d’altres no tant….. però totes elles són eines pensades i desenvolupades per facilitar la feina als empresaris i/o emprenedors que han de gestionar diàriament el seu negoci.

accounting-achievement-aerial-1043506

Eines en línia per a l’administració de les finances, per a una millor gestió del temps, per a l’emmagatzematge de documents al núvol, per a la gestió de les vendes, per a la direcció de projectes, per a la gestió de la comunicació digital, per al seguiment de la competència, per a l’avaluació de resultats…. Tot un ventall d’aplicacions, majoritàriament gratuïtes, que permeten optimitzar molt més el temps i els recursos dels gestors empresarials.

Aquestes són algunes de les eines digitals més ben valorades per a les empreses:

Etiquetes: , , ,
  
Feed
Digues la teva!    Autor