Problemes de comunicació | 26/07/2018

Comunicació de crisi (III): Arregla-ho mentre comuniques

micro_i_clauSeguim amb el receptari bàsic per comunicar en situacions de crisi. Si el primer manament era “Dir sempre la veritat” (no confondre amb explicar-ho tot i a tothom), el segon és que “La comunicació no resol les crisis”. Com? Exactament això: les crisis no són “de comunicació”, ergo no es resolen “amb comunicació”, sinó prenent decisions a nivell estratègic de l’organització.

La comunicació de crisi és el recurs que ens ajudarà a capejar el temporal en moments crítics: a protegir la nostra tan preuada imatge, a liderar la informació que ens afecta i a aconseguir fer prevaldre el nostre relat per damunt de qualsevol altre. Ara bé, mentre despleguem l’estratègia de comunicació de crisi, s’ha de gestionar i resoldre el seu focus real.

(…)

Etiquetes: , ,
  
Feed
Digues la teva!    Autor
Cercant l'eina | 12/07/2018

Eines digitals que fan la vida més fàcil a les empreses

Hootsuite, Dropbox, Google Drive, MailChimp…… o Evernote, Asana, Scribbless o Wunderlist. Algunes més conegudes, d’altres no tant….. però totes elles són eines pensades i desenvolupades per facilitar la feina als empresaris i/o emprenedors que han de gestionar diàriament el seu negoci.

accounting-achievement-aerial-1043506

Eines en línia per a l’administració de les finances, per a una millor gestió del temps, per a l’emmagatzematge de documents al núvol, per a la gestió de les vendes, per a la direcció de projectes, per a la gestió de la comunicació digital, per al seguiment de la competència, per a l’avaluació de resultats…. Tot un ventall d’aplicacions, majoritàriament gratuïtes, que permeten optimitzar molt més el temps i els recursos dels gestors empresarials.

Aquestes són algunes de les eines digitals més ben valorades per a les empreses:

Etiquetes: , , ,
  
Feed
Digues la teva!    Autor
Construint relat | 11/07/2018

Aicnàlubma: com pensar en el receptor del missatge

Una de les notícies més sonades aquest mes de juliol en el món de la comunicació ha estat el comiat de Joaquim Maria Puyal de les transmissions dels partits del Barça. Després de 50 anys, el ‘Mestre’ apaga el micròfon per fer front a nous reptes. Podria ser una bona oportunitat -si així ho considerés Puyal- per recuperar el camí de la trilogia encetada el 2011 amb el llibre ‘Aicnàlubma’. Per què aquest títol tan estrany i què ens vol dir?

El mot ‘Aicnàlubma’ es troba, a priori, mancat de qualsevol significat, però tot i així pot tenir una importància cabdal en un aspecte tan rellevant com la salut de les persones. Per què? Perquè és el concepte ‘Ambulància’ escrit en sentit invers. Aquest recurs, escrit en majúscules i sense accent a la part frontal del vehicle i emprat també en altres serveis d’emergència com els bombers,  permet que qualsevol conductor llegeixi la paraula correctament quan mira pel retrovisor, identifiqui el vehicle i li cedeixi el pas si és necessari.

L’anècdota de l’Aicnàlubma permet a Puyal posar de manifest la responsabilitat dels periodistes a l’hora de perfilar el millor procés comunicatiu, un fet que passa per saber què es vol comunicar i a qui per trobar el millor camí per fer-ho.

Quan la comunicació té en compte el receptor, fa el missatge més efectiu i n’optimitza el resultat.

Etiquetes: , , , ,
  
Feed
Digues la teva!    Autor
Cercant l'eina | 21/06/2018

Memòries, tríptics… i altres productes comunicatius, segueixen vius?

Ja no hi ha cap dubte de què el futur és digital. Bé, fins i tot el present ho és, com demostren les xifres que es desprenen de l’últim estudi de xarxes socials d’IAB Spain. Entre d’altres dades, comprovem com les xarxes socials arriben ja a un 85% de penetració a Espanya, amb prop d’una hora de dedicació diària. A més, el 81% dels usuaris ja segueix marques a les xarxes… I en aquest context ens preguntem, on queden els productes comunicatius tradicionals com les memòries o els fulletons?Objetivos_o_metas

Doncs bé, com tot en comunicació, cada producte, cada acció… ha de respondre a un objectiu. I aquest objectiu estarà condicionat per molts factors com, per exemple, a qui ens dirigim? És en aquest marc que veiem que aquests “productes tradicionals” tenen tot el sentit del món, dins d’una determinada estratègia.

Per exemple, hi ha certs sectors on la digitalització no té la penetració que mostren els estudis genèrics. En casos així, una memòria impresa compleix la funció, no només de presentar les dades de l’activitat del darrer exercici, sinó també la de presentació de l’entitat que en d’altres casos quedaria més que resolta amb una bona pàgina web. (…)

Etiquetes: , , ,
  
Feed
Digues la teva!    Autor
Modelant la imatge | 11/06/2018

El nom, l’actiu més valuós

NameImatge és allò que perceben de nosaltres. A la llarga, una imatge pública serà potent de manera proporcional a la identitat que representi: tant se val si parlem d’un producte com d’una persona. És possible enganyar algú sempre, i és possible enganyar molts durant un temps. Però és impossible enganyar tothom sempre. Per tant, el que determina l’èxit en un mercat és la identitat, els propis atributs, allò que som. I el primer signe d’identitat és el nom que serveix, primordialment, per a distingir-nos uns dels altres (encara que sigui per causes tan risibles com el de la mexicana a qui li van posar “Brexit”).

Però el nom és molt més que una simple eina de diferenciació. És el gran actiu de qualsevol empresa i producte. I encara més d’una persona, perquè és el que la converteix en un referent. Això queda palès avui dia amb els nicks de les xarxes socials, alguns dels quals compten amb milions de seguidors. La firma personal és un passaport per arribar a grans públics, i amb la revolució digital ha servit fins i tot per a crear una nova professió: la dels influencers, una activitat que consisteix a posicionar qualsevol mercaderia simplement per la recomanació d’algú que “té nom” (no pas d’algú que “sap”). (…)

Etiquetes: , , ,
  
Feed
Digues la teva!    Autor
Problemes de comunicació | 01/06/2018

Comunicació de crisi (II): Digues la veritat

veritatPlop, patapaf o bum!!! (tot depèn de la intensitat): ja tenim la crisi de comunicació al damunt. Si en l’anterior article explicàvem com provar de sortejar el conflicte, de desactivar-lo, aquí començarem a aplicar les receptes per gestionar-lo de la millor manera possible.

El primer manament del comunicador en situacions de crisi és “Dir sempre la veritat i res més que la veritat”. Això no pressuposa explicar-ho tot, ni donar tota la informació a tothom i de bon principi –controlar els tempos i gestionar la interlocució ens dóna avantatge–. Però la credibilitat i la confiança són els nostres principals actius, i són més necessaris que mai en un moment de crisi. De manera que, pel bé de l’organització, mai hem de mentir: no ho hem de fer conscientment (manipular, amagar, tergiversar) ni per excés de bona voluntat (aventurar hipòtesis, fer afirmacions o donar informació sense base). (…)

Etiquetes: , ,
  
Feed
Digues la teva!    Autor
Dialogant amb l'entorn | 25/05/2018

Un major control de les nostres dades

data_protectionAquest divendres 25 de maig, ha entrat en vigor el Reglament General de Protecció de Dades, una normativa europea d’obligat compliment que, entre d’altres coses, exigeix que empreses i administracions donin més informació sobre les dades que tenen d’usuaris i clients: quines dades es recullen i com, per a què es fan servir, si se cedeixen o no a tercers i com es poden rectificar o cancel·lar.

Per adaptar-se al nou marc legal, moltes empreses han enviat missatges aquests últims dies demanant el consentiment explícit per conservar les nostres dades. Les companyies que gestionen les aplicacions mòbils han fet el mateix i, de nou, hem rebut un allau de peticions. (…)

Etiquetes: , ,
  
Feed
Digues la teva!    Autor
Dialogant amb l'entorn | 10/05/2018

Molt de soroll però, i el missatge?

Cada segon, de mitjana, es publiquen uns 6.000 tuits. Cada dia, a Instagram, es publiquen aproximadament 80 milions de fotos. A Youtube, els usuaris visualitzem més de mil milions d’hores de vídeos cada dia. Quant a Whatsapp, també a diari s’envien 60.000 milions de missatges.

baixaÉs evident, estem sotmesos a una allau constant i immensa d’informació. Aquesta informació ens arriba per multitud de canals diferents, i en diversos formats també. Però, el missatge perviu?

“El missatge” és un concepte que treballem des de primer de carrera (els que hem estudiat Periodisme, si més no) i potser inclús l’havíem tractat en etapes prèvies de l’educació? Això ja no ho recordo… El fet és que el missatge és un element clau en comunicació i, a dia d’avui, aconseguir que el nostre missatge arribi, en el sentit d’impactar, al destinatari que busquem és encara més difícil.

Ja no podem només repetir incansablement un missatge (això ho pot fer pràcticament tothom amb qualsevol dels canals que esmentàvem al començament del text), sinó que l’hem de saber transmetre. Si volem aconseguir el nostre objectiu en comunicació, en cada publicació que fem (ja sigui un tuit, una nota de premsa o un vídeo corporatiu) hem de treballar el missatge. Què volem dir? Per què? Quina història hi ha al darrere? Si aconseguim emocionar, millor! I si ens posem en la pell del receptor, o el fem partícip del contingut que està rebent, millor encara!

No ho oblidem, hi ha molta comunicació, però no tota és eficaç!

Etiquetes: , , ,
  
Feed
Digues la teva!    Autor
Construint relat | 02/05/2018

La colònia costa 2,10 €…

…i el màrqueting associat a la promoció de perfums supera els 800 milions de dòlars anuals.

Un partit de futbol dura 1 hora i 30 minuts, però els diaris esportius dediquen més de 10 pàgines diàries a parlar sobre el club (estiu inclòs, quan els jugadors estan de vacances).

Els polítics s’ocupen de la redacció de lleis. Tanmateix, el Congrés dels Diputats només treballa entre 0 i 10 dies al mes. La resta del temps el dediquen a opinar sobre tot i, especialment, a criticar els adversaris.

El 20 de gener de 2017, Donald Trump va jurar el càrrec de president dels Estats Units. En els seus 15 mesos en el càrrec ha nomenat 5 directors de Comunicació.

El planeta suma una població de quasi 7.600 milions de persones. Més de 4.000 milions usen internet, gairebé 3.200 milions són actius a les xarxes socials i més de 5.000 milions fan servir telèfon mòbil.

Un home pronuncia, de mitjana, 7.000 paraules cada dia. Una dona, 20.000. I la comunicació verbal només és un 35% de la comunicació humana.

Cada ciutadà espanyol va destinar 7,5 hores diàries (sí, 450 minuts cada dia) al consum de mitjans de comunicació.

La marca “Apple” i el seu símbol de la poma mossegada tenen un valor de mercat de més de 184.000 milions de dòlars, equivalent a les vendes totals de productes de l’empresa durant 10 mesos.

Una altra tecnològica, Google, ha ingressat durant 2017 més de 95.000 milions de dòlars per la venda d’anuncis.

Què més et cal saber per confirmar com és d’important la Comunicació?

Etiquetes: , , ,
  
Feed
Digues la teva!    Autor
Problemes de comunicació | 17/04/2018

Comunicació de crisi (I): receptari bàsic

Excepcional, urgent, decisiva… Una crisi pot posar cap per avall qualsevol organització i el seu equip de Comunicació. És un tot-o-res on cada decisió es converteix en un èxit o en una sonora patacada. Però les crisis no són ni inevitables ni impredictibles. Així que receptaripreparem-nos: encetem un petit manual sobre “què hem de fer sempre” i “què no hem de fer mai” a l’hora de gestionar la comunicació en situacions de crisi.

Crisi, quina crisi?

[Notícia = Conflicte = Culpable]. Aquesta és una equació bàsica del periodisme –proporcionada per l’expert comunicador Joan Francesc Cánovas–. Un “bon tema” és aquell que genera conflicte i on hi ha parts enfrontades. Als mitjans “els agrada sucar pa”, com diria la meva àvia. I el periodista, que té ànima d’escriptor de novel·les, es deleix per una trama convulsa plena de bons i dolents. Un diu això, l’altre respon que tu més, i ja tenim l’audiència enganxada al serial. (…)

Etiquetes: , ,
  
Feed
1 comentari    Autor