Arxiu de la categoria: Dialogant amb l’entorn

Dialogant amb l'entorn | 03/12/2018

Comunicació de vaga: quan la crisi ens ve de dins

Una vaga és un clàssic de la comunicació de crisi, però és potser la situació que requereix un enfocament específic per una particularitat: l’element que genera el conflicte el tenim a dins.

La Vanguarda - vaga

Habitualment, les crisis ens confronten amb elements externs: usuaris disgustats, notícies que publiquen els mitjans, una denúncia o investigació judicial… Algú “de fora” amenaça la nostra reputació. Però en una vaga són els nostres propis treballadors, el front desk de la nostra imatge, qui ataca el bon nom que han ajudat a construir. És l’empresa (col·lectiu) rebel·lant-se contra l’empresa (organització).

Aquesta circumstància obliga a gestionar la comunicació de crisi –minimitzar el perjudici per a la reputació corporativa mentre es resol l’origen del conflicte– tenint en compte certes limitacions:

  1. Aïllar o menystenir la font de la crisi –sindicats, treballadors, comitès– seria ineficaç i correríem el risc d’oferir una imatge autoritària.
  2. Desautoritzar o contradir-los de forma vehement (entrar en el joc de “qui té raó”), generaria una resposta pública exponencial i perjudicaríem el procés negociador, el qual ha de ser la font de solució de la crisi.
  3. Cap informació quedarà a nivell exclusivament intern: tot serà fet públic i pot ser utilitzat com a element de pressió.

(…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Dialogant amb l'entorn | 25/10/2018

Sobre la importància de centrar el disseny en l’usuari

Ja fa temps que conceptes com ‘disseny centrat en l’usuari‘ o ‘usabilitat‘ ens són familiars. I perquè han suposat una “revolució” tan gran? Doncs simplement perquè han suposat un canvi d’enfocament on, abans de dissenyar un producte o una pàgina web, pensem primer en el destinatari. 

disseny web I què hem de fer? Doncs ben “fàcil”: començar pel principi! En qualsevol estratègia de comunicació, i el disseny d’una pàgina web ho és, és bàsic conèixer bé el nostre públic objectiu. Com és però, sobretot, què busca al nostre web? És un usuari avançat de les noves tecnologies? Pot aprendre fàcilment el funcionament d’alguna utilitat o més val que ho tingui tot “ben explicat”?

Tenir aquesta informació ens pot permetre fer un bon plantejament des de l’inici que permeti assolir els objectius d’aquest nou canal de comunicació (o la reconversió d’un canal existent). Si, a més, podem fer algun test amb usuaris, encara millor!

Al final, com sempre, menys és més. Una pàgina web senzilla, agradable i intuïtiva ens permetrà aconseguir que els usuaris facin allò que busquem molt més fàcilment.

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Dialogant amb l'entorn | 05/10/2018

Confusions que es fan virals

Barrejar la gestió de perfils corporatius i personals a les xarxes socials pot donar lloc a sorpreses desagradables. Són èpics alguns casos en què el/la community manager ha publicat per error al compte oficial de Twitter o Instagram de l’empresa, pensant que ho feia al seu personal.

Els efectes d’aquesta “relliscada virtual” dependran del contingut que s’hagi difós però, sobretot, de l’humor amb què els internautes acullin la confusió i de la gestió que en faci la companyia. L’error tant pot quedar en una anècdota com derivar en una autèntica crisi de reputació en línia… autogenerada!

Assumir l’error amb humor i honestedat és una estratègia que sol ser ben acollida per les xarxes... sempre i quan el missatge publicat per error sigui innocu.

Assumir l’error amb humor i honestedat és una estratègia que sol ser ben acollida per les xarxes… sempre i quan el missatge publicat per error sigui innocu.

(…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Dialogant amb l'entorn | 21/09/2018

A quina temperatura bullen les xarxes?

bullir-xarxesD’un temps ençà, quan es fa una ullada pels espais web dels diaris generalistes més coneguts existeix el risc de trobar-se amb alguna notícia alarmant que ens fa saber que “les xarxes bullen”. Una situació aparentment catastròfica si s’atén al to del titular, però que sovint fa referència a un acte, comentari o fotografia sense massa rellevància.

Més enllà de l’ús d’aquest recurs com a pescaclics (“clickbait”, en anglès), aquesta expressió també fa pensar en l’ús que es fa de les xarxes i la interacció amb els usuaris. Fins a quin punt una acció, missatge o fotografia malinterpretada (o no prou ben comunicada) pot fer que la imatge personal o corporativa es vegi immersa en els giravolts d’aquesta ebullició digital? (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Dialogant amb l'entorn | 25/05/2018

Un major control de les nostres dades

data_protectionAquest divendres 25 de maig, ha entrat en vigor el Reglament General de Protecció de Dades, una normativa europea d’obligat compliment que, entre d’altres coses, exigeix que empreses i administracions donin més informació sobre les dades que tenen d’usuaris i clients: quines dades es recullen i com, per a què es fan servir, si se cedeixen o no a tercers i com es poden rectificar o cancel·lar.

Per adaptar-se al nou marc legal, moltes empreses han enviat missatges aquests últims dies demanant el consentiment explícit per conservar les nostres dades. Les companyies que gestionen les aplicacions mòbils han fet el mateix i, de nou, hem rebut un allau de peticions. (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Dialogant amb l'entorn | 10/05/2018

Molt de soroll però, i el missatge?

Cada segon, de mitjana, es publiquen uns 6.000 tuits. Cada dia, a Instagram, es publiquen aproximadament 80 milions de fotos. A Youtube, els usuaris visualitzem més de mil milions d’hores de vídeos cada dia. Quant a Whatsapp, també a diari s’envien 60.000 milions de missatges.

baixaÉs evident, estem sotmesos a una allau constant i immensa d’informació. Aquesta informació ens arriba per multitud de canals diferents, i en diversos formats també. Però, el missatge perviu?

“El missatge” és un concepte que treballem des de primer de carrera (els que hem estudiat Periodisme, si més no) i potser inclús l’havíem tractat en etapes prèvies de l’educació? Això ja no ho recordo… El fet és que el missatge és un element clau en comunicació i, a dia d’avui, aconseguir que el nostre missatge arribi, en el sentit d’impactar, al destinatari que busquem és encara més difícil.

Ja no podem només repetir incansablement un missatge (això ho pot fer pràcticament tothom amb qualsevol dels canals que esmentàvem al començament del text), sinó que l’hem de saber transmetre. Si volem aconseguir el nostre objectiu en comunicació, en cada publicació que fem (ja sigui un tuit, una nota de premsa o un vídeo corporatiu) hem de treballar el missatge. Què volem dir? Per què? Quina història hi ha al darrere? Si aconseguim emocionar, millor! I si ens posem en la pell del receptor, o el fem partícip del contingut que està rebent, millor encara!

No ho oblidem, hi ha molta comunicació, però no tota és eficaç!

  
Feed
1 comentari    Autor
Dialogant amb l'entorn | 02/03/2018

Periodistes ben avinguts

La relació amb els mitjans de comunicació és com qualsevol altra: hi ha alts i baixos, moments de tensió, interessos que a vegades no coincideixen. Però l’important, la clau perquè funcioni, és la confiança mútua. No es tracta d’establir relacions de dependència: la intimidació, la pressió o la subvenció no són estratègies vàlides per a cap relació feliç. Sembla obvi a nivell de parella? Doncs és igual de clar entre aquells que “fan” (organitzacions, institucions, empreses) i aquells que “expliquen” (periodistes i mitjans).

premsa_free

La confiança mútua s’estableix, primer, des de l’empatia i el respecte: jo sé a què et dediques i quin és el teu context, i tu entens a què em dedico jo i quines són les meves motivacions. Per això, hem gestionar la relació amb els mitjans més enllà de la mera actualitat. No es tracta de dir: “Ara vull que els mitjans expliquin que jo faig X, així que munto una campanya o un gran acte de presentació”. Hem de mantenir-hi una relació continuada, cordial i, si pot ser, també personal. Els hem de conèixer –als periodistes i als seus mitjans– i hem de fer que ens coneguin –a la nostra organització i als qui en gestionem la seva comunicació. (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Dialogant amb l'entorn | 11/12/2017

Digues “gràcies”

simyo_banner“Gràcies” per criticar-nos sense pietat a les xarxes socials, doncs la vostra aportació ens ajudarà a millorar. “Gràcies” per visitar la nostra botiga, malgrat que després acabeu comprant aquest producte que heu estat trastejant a Amazon, on el venen més barat. “Gràcies” per llegir-nos –els diaris– encara que sigui en format web sense deixar ni un euro a la causa –del periodisme–. “Gràcies” per participar, per respondre, per visitar, per comentar. Gràcies sigui el que sigui que feu en la vostra interacció amb nosaltres. Perquè sempre, sempre, la comunicació en positiu és un punt a favor nostre, i encara més si és gestionada amb cordialitat i simpatia. És un punt que suma en la imatge que projectem cap a l’exterior, i aquest és el nostre principal i únic capital comunicatiu a mig i llarg termini.

Avui he rebut el següent correu electrònic després de donar-me de baixa de la companyia telefònica: “Has decidit portar la teva línia a un altre operador i volem escriure’t per acomiadar-nos, però sobretot, per donar-te les gràcies. MOLTES GRÀCIES! Per haver estat amb nosaltres tot aquest temps i haver confiat en Simyo per ser la teva companyia de telefonia mòbil. […] Et desitgem molta sort i esperem tornar-te a veure aviat. No oblidis que aquí et guardem un lloc. Arreveure!”. Ha estat llegir-lo i venir-me ganes de tornar amb ells (el pack familiar contractat amb la nova companyia m’ho impedeix, de moment).  (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Dialogant amb l'entorn | 03/11/2017

“La comunicació és un factor estratègic que aporta valor afegit a la institució”

Amb sis segles i mig d’història, la Fundació Hospital de la Santa Creu de Vic és un referent nacional i internacional en l’atenció sociosanitària. Una posició que ha reforçat gràcies a una comunicació professionalitzada, que li ha permès guanyar notorietat i projecció pública, millorar la cohesió i la confiança del seu equip humà i guiar l’aposta per les noves tecnologies en un sector en constant transformació com és el de la salut.

El director gerent de la Fundació, el Dr. Jordi Roca, valora molt positivament els bons resultats que ha obtingut gràcies a l’externalització de la comunicació. “És molt important estar al dia en el coneixement. Com a institució social i sanitària, nosaltres dediquem tots els nostres esforços a atendre persones amb dependència i no podem centrar-nos tant en les qüestions relacionades amb la comunicació. Per això hem buscat l’assessorament d’unes persones expertes en comunicació”. (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Dialogant amb l'entorn | 13/10/2017

“Comunicar és una manera de seduir i de transmetre tot el que penses, sents i vols aconseguir”

Ens dirigim al Consorci de la Zona Franca de Barcelona,  la primera entitat pública de dinamització econòmica que opera  a l’Àrea Metropolitana de Barcelona, que compta ja amb més de 100 anys d’història. Allà, ens hi espera Blanca Sorigué, directora general del Saló Internacional de la Logística, que amb el seu lideratge s’ha posicionat com un referent al sud d’Europa en el sector del transport, la manutenció i la logística: “La comunicació ha estat l’estratègia més important per al desenvolupament del Saló Internacional de la Logística”. Des dels seus inicis ara fa 20 anys, el SIL ha tingut dues vocacions clares: la internacionalització i la innovació en la manera de transmetre els seus missatges i arribar als seus públics.

Amb les seves paraules, Sorigué ens transmetrà el seu know-how sobre el món de l’empresa i la comunicació: “Comunicar significa transmetre tots els teus valors, serveis i productes d’una forma diferent. Comunicar és un forma de venda, és una manera de seduir i de transmetre tot el que penses, sents i vols aconseguir”. I alhora, descobrirem de quina manera Op-team ha estat una de les agències que ha acompanyat el Saló, al llarg de la seva trajectòria, cap al camí de l’èxit.

  
Feed
Digues la teva!    Autor