Arxiu d'etiquetes: comunicació de crisi

Problemes de comunicació | 25/07/2013

Quan diuen que allò que falla és la comunicació…

La tragèdia ferroviària de Santiago ha posat al descobert els perills d’una mala gestió de la comunicació, tant a nivell personal com corporativa. El conductor va publicar uns comentaris i una fotografia fa un any vanant-se que si no corria a més de 200 km/h era perquè el multaven. Per la seva banda, el president del govern espanyol ha quedat ben galdós quan el seu equip ha difós un comunicat de condol fet amb la tècnica del “copia i enganxa”, a partir d’una nota de premsa escrita tres dies enrere sobre les víctimes d’un terratrèmol a Gansu (Xina).

Per explicar els problemes que tenen, molts es justifiquen en què fan bé la feina, però que comuniquen malament. És mentida: la comunicació no mata. Però sí que acaba deixant en evidència qui ets, i com actues. Ho vulguis o no, la teva imatge s’acaba assemblant a la teva identitat, sobretot en els moments crítics.

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Problemes de comunicació | 14/03/2013

El soroll també (in)comunica

És una tàctica habitual, sobretot -però no únicament- quan no n’hi ha cap altra de millor. Amb l’objectiu de tapar els debats que perjudiquen la imatge pública, molts emissors opten per embrutar l’espai amb una saturació de missatges, com més contradictoris millor. Quan no tens un relat per vendre, sempre pots recórrer a distreure el personal.

Actualment, amb la crisi i la corrupció, aquesta tàctica ha estat reiteradament emprada. Des de Bankia Bárcenas, tothom que es veu esquitxat per la polèmica busca de fugir-ne a base d’embolicar la troca. La millor defensa és un bon atac, i afegir més llenya al foc serveix per a cremar més ràpidament els problemes. (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor