Arxiu d'etiquetes: comunicació digital

Dialogant amb l'entorn | 05/10/2018

Confusions que es fan virals

Barrejar la gestió de perfils corporatius i personals a les xarxes socials pot donar lloc a sorpreses desagradables. Són èpics alguns casos en què el/la community manager ha publicat per error al compte oficial de Twitter o Instagram de l’empresa, pensant que ho feia al seu personal.

Els efectes d’aquesta “relliscada virtual” dependran del contingut que s’hagi difós però, sobretot, de l’humor amb què els internautes acullin la confusió i de la gestió que en faci la companyia. L’error tant pot quedar en una anècdota com derivar en una autèntica crisi de reputació en línia… autogenerada!

Assumir l’error amb humor i honestedat és una estratègia que sol ser ben acollida per les xarxes... sempre i quan el missatge publicat per error sigui innocu.

Assumir l’error amb humor i honestedat és una estratègia que sol ser ben acollida per les xarxes… sempre i quan el missatge publicat per error sigui innocu.

(…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Dialogant amb l'entorn | 21/09/2018

A quina temperatura bullen les xarxes?

bullir-xarxesD’un temps ençà, quan es fa una ullada pels espais web dels diaris generalistes més coneguts existeix el risc de trobar-se amb alguna notícia alarmant que ens fa saber que “les xarxes bullen”. Una situació aparentment catastròfica si s’atén al to del titular, però que sovint fa referència a un acte, comentari o fotografia sense massa rellevància.

Més enllà de l’ús d’aquest recurs com a pescaclics (“clickbait”, en anglès), aquesta expressió també fa pensar en l’ús que es fa de les xarxes i la interacció amb els usuaris. Fins a quin punt una acció, missatge o fotografia malinterpretada (o no prou ben comunicada) pot fer que la imatge personal o corporativa es vegi immersa en els giravolts d’aquesta ebullició digital? (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Creant comunitat | 12/09/2018

4 claus per entendre l’estratègia de continguts

No és el primer cop que parlem de l’estratègia de continguts per a Social Media. En aquest post ja parlàvem de la importància de tenir un pla i una guia d’estil, però ara volem aclarir quatre punts per simplificar el que és l’estratègia de continguts.

En primer lloc, cal saber qui som, què fem i què volem. Com sempre, el més important és tenir clar l’objectiu que perseguim, a on volem arribar. Després, caldrà fer una mica de recerca. Qui són els nostres clients i clientes? Com són (i, per tant, a on els trobarem?)? Què volen de nosaltres?

Amb aquests dos punts estudiats, cal fer una anàlisi interna. Disposem de continguts propis o tenim recursos per generar-los? Quin missatge(s) volem transmetre a les xarxes? I, per últim, definim l’estratègia. Per fer-ho recordem que és fonamental establir indicadors que ens permetin valorar l’èxit de les accions i adaptar-les quan sigui necessari. (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Cercant l'eina | 12/07/2018

Eines digitals que fan la vida més fàcil a les empreses

Hootsuite, Dropbox, Google Drive, MailChimp…… o Evernote, Asana, Scribbless o Wunderlist. Algunes més conegudes, d’altres no tant….. però totes elles són eines pensades i desenvolupades per facilitar la feina als empresaris i/o emprenedors que han de gestionar diàriament el seu negoci.

accounting-achievement-aerial-1043506

Eines en línia per a l’administració de les finances, per a una millor gestió del temps, per a l’emmagatzematge de documents al núvol, per a la gestió de les vendes, per a la direcció de projectes, per a la gestió de la comunicació digital, per al seguiment de la competència, per a l’avaluació de resultats…. Tot un ventall d’aplicacions, majoritàriament gratuïtes, que permeten optimitzar molt més el temps i els recursos dels gestors empresarials.

Aquestes són algunes de les eines digitals més ben valorades per a les empreses:

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Cercant l'eina | 21/06/2018

Memòries, tríptics… i altres productes comunicatius, segueixen vius?

Ja no hi ha cap dubte de què el futur és digital. Bé, fins i tot el present ho és, com demostren les xifres que es desprenen de l’últim estudi de xarxes socials d’IAB Spain. Entre d’altres dades, comprovem com les xarxes socials arriben ja a un 85% de penetració a Espanya, amb prop d’una hora de dedicació diària. A més, el 81% dels usuaris ja segueix marques a les xarxes… I en aquest context ens preguntem, on queden els productes comunicatius tradicionals com les memòries o els fulletons?Objetivos_o_metas

Doncs bé, com tot en comunicació, cada producte, cada acció… ha de respondre a un objectiu. I aquest objectiu estarà condicionat per molts factors com, per exemple, a qui ens dirigim? És en aquest marc que veiem que aquests “productes tradicionals” tenen tot el sentit del món, dins d’una determinada estratègia.

Per exemple, hi ha certs sectors on la digitalització no té la penetració que mostren els estudis genèrics. En casos així, una memòria impresa compleix la funció, no només de presentar les dades de l’activitat del darrer exercici, sinó també la de presentació de l’entitat que en d’altres casos quedaria més que resolta amb una bona pàgina web. (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Dialogant amb l'entorn | 25/05/2018

Un major control de les nostres dades

data_protectionAquest divendres 25 de maig, ha entrat en vigor el Reglament General de Protecció de Dades, una normativa europea d’obligat compliment que, entre d’altres coses, exigeix que empreses i administracions donin més informació sobre les dades que tenen d’usuaris i clients: quines dades es recullen i com, per a què es fan servir, si se cedeixen o no a tercers i com es poden rectificar o cancel·lar.

Per adaptar-se al nou marc legal, moltes empreses han enviat missatges aquests últims dies demanant el consentiment explícit per conservar les nostres dades. Les companyies que gestionen les aplicacions mòbils han fet el mateix i, de nou, hem rebut un allau de peticions. (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Cercant l'eina | 21/03/2018

¿Què passa amb Facebook?

Que Facebook estigui en boca de tothom no és nou… inclús que la tecnològica, o els seus impulsors, estiguin lligats a algun escàndol tampoc ho és. Però què està passant aquesta setmana? Tant l’Eurocambra com el Parlament del Regne Unit han citat Zuckerberg a declarar perquè respongui per l’ús il·lícit de les dades de 50 milions d’usuaris de la plataforma.

Ap_facebook_dislike

Eren les regles del joc, tots érem conscients: nosaltres, les nostres dades, són el negoci de Facebook (i d’altres que ara no venen al cas…). El gran avantatge de Facebook per als anunciants és que la segmentació arriba a l’extrem, i això és possible perquè Facebook en sap, i molt, de nosaltres, dels nostres gustos i costums. Però si tot això ja ho sabíem, perquè ara està tothom portant-se les mans al cap?  (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Problemes de comunicació | 06/02/2018

Com tenir cura de la nostra reputació? El cas d’El Pozo

La darrera entrega del programa Salvados de La Sexta no ha estat exempta de polèmica… El tema tractat era el de les granges de porcs a Espanya, i es van mostrar aspectes no només de la situació dels animals, sinó també de les condicions dels treballadors a la indústria. Però les xarxes ja estan plenes d’opinions sobre el programa i el que es va veure, així que jo m’ho estalviaré. Però aquest exemple ens serveix per parlar de les crisis de comunicació.

I és que arrel del programa una de les grans empreses del sector (El Pozo) es va veure esquitxada per la polèmica. En el mateix reportatge es podia veure el presentador, Jordi Évole, tractant d’aconseguir una entrevista amb algun responsable de l’empresa, però va ser refusada.

el-pozo

No obstant, durant l’emissió, El Pozo, a través del seu canal de Twitter, va difondre tota una sèrie de missatges tractant de “desmentir” el que sortia per televisió… Però, van fer una bona gestió de la crisi (i em remetré només a aspectes comunicatius sense entrar en valoracions de la indústria o l’empresa en sí)? (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Noves oportunitats | 08/11/2017

Ja podem piular el doble!

Finalment, Twitter ha conclòs el seu experiment per provar la nova extensió de les piulades i, des de fa unes hores, tots podem escriure missatges amb un nou límit de 280 caràctersLa mateixa xarxa social ha fet l’anunci amb aquest missatge:

twitter-280-caracters

“Més caràcters. Més expressió. Més del que està passant.” diuen. I bé, com podem aprofitar aquesta nova extensió en comunicació? És evident que amb més espai podem fer missatges més llargs i elaborats però cal posar més atenció que mai! Disposar de 280 caràcters no vol dir que els haguem de fer servir tots sempre. És veritat que la nova extensió ens dona marge als professionals de la comunicació (i a tots els usuaris en general), però no hem d’oblidar que és més fàcil impactar els receptors amb missatges curts que els hi seran més fàcils de recordar. (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Noves oportunitats | 06/09/2017

El poder de les infografies

Ja fa temps que les infografies van arribar per quedar-se. I és lògic donat que són un recurs fantàstic per fer fàcil allò que no ho és tant… Visualment, una infografia ben feta pot resumir un tema complicat, explicar com es fa alguna cosa o reforçar un missatge.

A més, hi ha molts tipus d’infografies, des de les informatives a les corporatives o les educatives. I, com resumeix la infografia de sota (en aquest post no hi podia faltar una), funcionar… funcionen! Però on rau la dificultat? Doncs en el plantejament! I és que per fer bona una infografia cal una recerca darrere, s’ha de tenir clar el missatge i l’objectiu que persegueix i, per últim, s’ha d’estructurar correctament. A tot això haurem d’afegir un bon disseny (sí, fem-la visual, però ha de ser legible) i triomfarem!  (…)

  
Feed
1 comentari    Autor