Arxiu d'etiquetes: comunicació interna

Op-team | 18/10/2017

Solucions en comunicació amb un equip de confiança

Els valors de la nostra oferta professional. La relació dels serveis de l’empresa. L’exposició d’una metodologia de treball orientada als resultats. La presentació d’un equip d’experts que dóna la cara. El cada cop més llarg -i orgullós- llistat dels clients que confien en nosaltres. La descripció dels àmbits d’activitat. Un manera de desenvolupar els projectes fonamentada en compromisos clars i explícits. Els atributs de flexibilitat, personalització i qualitat del treball que desenvolupem quotidianament. Els vincles i relacions que reforcen la nostra proposta de valor. L’ampli ventall de solucions per millorar i consolidar una Imatge pública. La garantia més sòlida per a la teva Comunicació.

La nostra Presentació Corporativa.

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Dialogant amb l'entorn | 14/07/2017

Mantenir la coherència

megafonLa comunicació interna és la primera línia de batalla de la comunicació externa: avui, res queda a casa, tot es filtra, tot se sap.

Facts are facts (els fets són immutables), però qui escriu la història li dóna la forma que més li convé. Aplicant la màxima a la comunicació corporativa, sovint ens pot interessar divulgar una mateixa informació de forma i en temps molt diferents segons els públics a qui ens dirigim.

L’arrel d’aquesta pràctica és lícita i, ben aplicada, molt positiva: l’orientació, l’estil, el context, la profunditat, el canal i el moment idoni per fer-ne difusió… són factors a adequar segons el grup d’interès a qui dirigim el missatge. Però això té un ‘revers tenebrós’: donar lloc a dinàmiques de comunicació externa i interna amb discursos divergents, quan no oposats. (…)

  
Feed
2 comentaris    Autor
Creant comunitat | 19/06/2017

A qui comunico primer?

público-objetivoObvietat: conèixer bé el públic al que ens dirigim és bàsic per triar i elaborar els nostres missatges. Tant la premsa com el màrqueting tenen perfectament identificat el seu target i s’hi dirigeixen de forma massiva, a partir de la tradicional segmentació per edat, gènere, perfil socio-econòmic-cultural…

No tan obvi: en l’ampli i més complex món de la comunicació corporativa existeixen (com a mínim) unes altres dues característiques dels nostres públics que hem de tenir en compte. La primera és la relació que mantenen amb nosaltres. Tota organització té uns ‘grups d’interès’ que constitueixen l’ecosistema amb el que s’interrelaciona: treballadors, usuaris, proveïdors, sector, propietat… En comunicació és molt útil disposar d’una estratègia específica per a cadascun: podem segmentar poc –públic intern i extern– o molt –cada grup o subgrup–. En el dia a dia, haurem de decidir a qui comuniquem o no una determinada informació, de quina manera ho fem (l’estil, l’orientació, la profunditat), amb quina freqüència o per quins canals. Així que és important tenir ben estudiats i definits aquests paràmetres. (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Problemes de comunicació | 20/04/2017

Quatre fórmules clau per mesurar el ROI en comunicació

Els gerents i directius volen resultats, i això val també per a la comunicació corporativa. Invertim uns recursos i exigim un retorn (ROI). Això implica que hem de poder avaluar si allò que fem realment funciona.

return-on-investmentPerò, com es mesuren els resultats en un àmbit aparentment tan eteri com és el de la comunicació? No és senzill. D’entrada, la comunicació no funciona mai de forma aïllada, doncs tot allò que fa una empresa o una institució impacta a nivell comunicatiu. Ara bé, entenent que hi ha factors externs no controlables, sí que és possible avaluar de forma precisa i objectivable l’impacte de la nostra comunicació corporativa.

Per fer-ho, hem de saltar de l’inaprehensible àmbit de les lletres, al de la ciència. A continuació teniu algunes magnituds que van un pas més enllà del típic comptar “visites a la web” i “impactes en premsa”: (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Creant comunitat | 16/01/2014

Les virtuts d’una bona comunicació interna

En pensar en comunicació tendim a visualitzar aparicions estel·lars als mitjans o milers de seguidors a les xarxes socials, però no hem de descuidar la comunicació interna, aquella que no sol ser tan vistosa però que ens pot ajudar, i molt, a aconseguir els nostres objectius.

Per comunicació interna entenem tot allò que es dirigeix als treballadors d’una empresa, però també als proveïdors, membres de juntes o consells d’administració, i inclús subscriptors. I que el flux de comunicació sigui continu i efectiu cap a aquests grups, indirectament repercutirà en un millor posicionament de la marca. El fet que tots els que formen part d’una companyia se sentin part del projecte i el comprenguin, els farà valorar més positivament el seu lloc de feina. Aquesta percepció ajudarà a millorar la imatge externa ja que, qui millor que els treballadors per parlar de l’empresa de la que formen part? (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Construint relat | 23/09/2013

Els detalls també comuniquen

Tendim a pensar que només els fets més destacats, com l’organització d’un esdeveniment, o l’enviament d’una nota de premsa a un llistat infinit de mitjans són els que comuniquen la nostra marca o transmeten la identitat de la nostra empresa. Però els petits detalls com l’enviament d’un correu electrònic a un client també comuniquen, i molt. 

El fet que les signatures dels correus de tots els treballadors estiguin unificades és un punt a favor en la transmissió de què l’empresa és cohesionada i cuida la seva imatge corporativa. A més, tots els textos, des dels emails que es creuen amb els clients o proveïdors, fins les notícies del nostre web, els posts del nostre blog o les actualitzacions a la intranet, han d’estar correctament escrits, tant en la forma com en el fons.

Per cuidar la forma és tan senzill com elaborar unes plantilles que ens serviran per a tots els documents i que, com hem esmentat amb les signatures dels correus, transmetin la unificació de criteris d’imatge dins de l’empresa. Però a més, implicarà que cuidem tots els detalls en la nostra tasca. No obstant, a banda de seguir el nostre manual d’estil, hem de vetllar perquè tots els continguts estiguin ben escrits, és a dir, que no continguin cap falta d’ortografia i que estiguin ben estructurats. (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Creant comunitat | 20/09/2012

El paper de les revistes de paper

El canvi d’hàbits provocat per l’aparició de noves tecnologies de la comunicació, afegit a la crisi econòmica, ha portat moltes organitzacions a qüestionar-se la utilitat de les publicacions corporatives. Genera prou retorn en fidelització i/o vendes el manteniment de la revista en paper? O és millor desterrar un model de relació amb la comunitat que ara té mala imatge perquè és car i, diuen, poc sostenible (pel consum de recursos naturals)?

Les dades no enganyen: l’Índex d’Inversió Publicitària del primer trimestre de 2012 mostra que internet és l’únic mitjà de comunicació que rep més diners que abans. TV, premsa, revistes, ràdio, tanques… tots els altres canals de comunicació massiva perden inversions publicitàries.

Ara bé, dels poc més de mil milions d’euros invertits en publicitat a Espanya durant els 3 primers mesos de 2012, internet només n’ha rebut un modest 8,2%. Una quantitat una mica superior al 7% invertit en revistes que, tot i així, guanyen quota de mercat respecte 2011. (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
El vincle inesperat | 11/05/2011

Marc de Semir: “Per què ens costa tant a les Dircom ser reconegudes a les nostres institucions?”

“Hauríem de poder fer més benchmarking també en l’àmbit de la Comunicació”, remarca el Director de Comunicació Corporativa d’un centre de salut de referència en projecció pública com és l’Hospital Clínic de Barcelona. Preocupat per l’eficàcia i el reconeixement del valor de la tasca comunicativa, el Vocal de la Asociación Nacional de Informadores de Salud també destaca com, en el seu àmbit, és vital “fugir de l’espectacularitat i de la creació de falses expectatives”, ja que cal tenir sempre present que es treballa amb “temes calents, que afecten la vida i la mort de les persones”.

1) Com es pot mesurar el ROI o retorn de la inversió amb resultats estrictament econòmics? (Pregunta de Roser Lapuente)

Aquesta és la pregunta clau per al present i futur de la comunicació corporativa. No existeixen classificacions ni escales que permetin avaluar la nostra tasca de forma qualitativa i quantitativa. Les empreses que fan els reculls de premsa et poden donar un contravalor de l’espai dedicat a la teva institució comptabilitzant-ho com si fos espai publicitari, però (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
El vincle inesperat | 18/04/2011

“Si no comuniques, altres ho faran per tu, amb el risc de no poder controlar el que diuen”

Roser Lapuente, periodista i diplomada en Màrqueting per ESADE, és la Cap de Comunicació de tota una ciutat dins de la ciutat: Mercabarna. Els quinze anys d’experiència a l’organització l’han refermat sobre la necessitat de comunicar per obtenir beneficis tan diversos i crítics per l’empresa com estimular les vendes, motivar el personal o “obtenir informació sobre fortaleses i debilitats” de l’organització. En particular, Lapuente posa el focus en la importància de gestionar adequadament la comunicació digital, i posa com a exemple la tasca de Cinesa a la xarxa.

1) Quant creus que li ha costat a La Caixa fer-se veure com una entitat espanyola? (pregunta de Xavier Salvador)

Molta feina ben feta i ben comunicada, perquè el primer pas per tenir una bona reputació és fer les coses ben fetes i, el segon, explicar que les fem bé. La Caixa figura, des de fa molts anys, en els primers llocs dels rànquings sobre reputació corporativa d’empreses espanyoles. Això s’aconsegueix sumant molts intangibles: la cohesió interna de l’empresa, la bona imatge externa, l’honestedat, la qualitat dels productes i serveis oferts, la sostenibilitat financera, la bona gestió i la responsabilitat social. Per construir i consolidar una bona reputació arreu d’Espanya, La Caixa ha hagut de gestionar de forma integrada tots aquests factors. (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Creant comunitat | 27/01/2011

Opportunity Week: luxe ‘low cost’ i de proximitat

Que les rebaixes ja no són el que eren no és cap secret. Tot i que les maratonianes obertures de porta dels grans magatzems segueixen acaparant espais als telenotícies, ho fan només per l’essència anecdòtica del moment i per les reminiscències a aquell NODO en blanc i negre que sempre es fa servir per il·lustrar-les, com si d’un reportatge històric es tractés. Actualment, però, amb l’univers outlet existent, ja no cal esperar al gener o al juny per renovar l’armari. De fet, gràcies a les nombroses empreses que ofereixen estocs a través de la xarxa a preus populars, ja no cal ni sortir de casa.

Però a banda de les iniciatives que corren per Internet, des de les compres col·lectives fins als clubs de venda privats, la tècnica del descompte per incentivar el consum ha arribat també a la gamma alta. Aquell segment que s’autodenominava com a exclusiu i excloent també està de rebaixes. Però no parlem de moda, (…)

  
Feed
2 comentaris    Autor