Arxiu d'etiquetes: habilitats comunicatives

Problemes de comunicació | 16/10/2013

La importància de la comunicació no verbal

Sovint descuidem la comunicació no verbal, no ens adonem que aquesta suposa entre el 50 i el 70% de tota la comunicació. Quan pensem en la comunicació no verbal ens imaginem algú gesticulant exageradament amb mans i braços, però hem de tenir en compte que aquest tipus de comunicació també està composada per: l’aspecte general de la persona, el vestit, els gestos facials, la posició i les postures del cos, la mirada, l’actitud, els silencis, els somriures o fins i tot l’entorn.

La comunicació no verbal inclou totes les formes de comunicació tret de les paraules. L’escriptor i editor austríac Peter F. Drucker va dir “el més important en la comunicació és sentir el que no s’està dient”. Amb la comunicació no verbal reforcem o contradiem els missatges.

Cal tenir en compte, també, que és una comunicació subconscient de la que sovint no ens adonem, que depèn del context, que pot ser ambigua i donar lloc a diferents interpretacions, i que té un alt grau d’influència cultural. Fins a quin punt la teniu en compte en les vostres presentacions? Us fixeu en els gestos, les posicions o les mirades dels vostres interlocutors?

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Construint relat | 23/09/2013

Els detalls també comuniquen

Tendim a pensar que només els fets més destacats, com l’organització d’un esdeveniment, o l’enviament d’una nota de premsa a un llistat infinit de mitjans són els que comuniquen la nostra marca o transmeten la identitat de la nostra empresa. Però els petits detalls com l’enviament d’un correu electrònic a un client també comuniquen, i molt. 

El fet que les signatures dels correus de tots els treballadors estiguin unificades és un punt a favor en la transmissió de què l’empresa és cohesionada i cuida la seva imatge corporativa. A més, tots els textos, des dels emails que es creuen amb els clients o proveïdors, fins les notícies del nostre web, els posts del nostre blog o les actualitzacions a la intranet, han d’estar correctament escrits, tant en la forma com en el fons.

Per cuidar la forma és tan senzill com elaborar unes plantilles que ens serviran per a tots els documents i que, com hem esmentat amb les signatures dels correus, transmetin la unificació de criteris d’imatge dins de l’empresa. Però a més, implicarà que cuidem tots els detalls en la nostra tasca. No obstant, a banda de seguir el nostre manual d’estil, hem de vetllar perquè tots els continguts estiguin ben escrits, és a dir, que no continguin cap falta d’ortografia i que estiguin ben estructurats. (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Problemes de comunicació | 14/03/2013

El soroll també (in)comunica

És una tàctica habitual, sobretot -però no únicament- quan no n’hi ha cap altra de millor. Amb l’objectiu de tapar els debats que perjudiquen la imatge pública, molts emissors opten per embrutar l’espai amb una saturació de missatges, com més contradictoris millor. Quan no tens un relat per vendre, sempre pots recórrer a distreure el personal.

Actualment, amb la crisi i la corrupció, aquesta tàctica ha estat reiteradament emprada. Des de Bankia Bárcenas, tothom que es veu esquitxat per la polèmica busca de fugir-ne a base d’embolicar la troca. La millor defensa és un bon atac, i afegir més llenya al foc serveix per a cremar més ràpidament els problemes. (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Construint relat | 28/02/2013

Seduïm o convencem?

El propòsit últim de qualsevol acció de comunicació és tranformar la visió que té l’altre. Comuniquem per influir la conducta del destinatari, per mudar la seva posició envers la imatge que s’ha format de nosaltres, ja sigui amb l’objectiu de què ens compri, de què ens segueixi o, simplement, perquè ens atorgui una millor valoració.

Les principals estratègies són dues: la seducció i el convenciment (no són les úniques, també hi ha la imposició o l’engany). Quina és més eficaç? Depén de l’objectiu final del nostre acte de comunicació. Quan es tracta de moure l’altre a actuar d’una determinada manera, és millor l’estratègia de seducció. Quan allò que perseguim és rebatre percepcions equivocades, resulta més útil l’estratègia del convenciment. (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Construint relat | 17/04/2012

Diverses visions del món

Els mapes, originàriament un instrument per a l’orientació, són també una poderosa eina d’influència… política. Ho va tenir clar Pere el Cerimoniós quan va encomanar als cartògrafs mallorquins de la família Cresques la confecció de cartes nàutiques per estendre “més enllà” els dominis de la Corona d’Aragó, encàrrec que va donar lloc al monumental Atlas Català de finals del XIV (per cert, que el mapa conté, al mig de l’Atlàntic, una illa anomenada Brasil… més d’un segle abans no fos descobert aquest país!).

Modernament, sociòlegs, economistes i politòlegs han aprofitat la capacitat dels mapes de traslladar missatges per a dissenyar plànols carregats de significats i intencions. Un dels exemples potser més il·lustratius és la distorsió de tots els països del planeta segons el seu PIB. (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Construint relat | 23/01/2012

És igual si és veritat o mentida

Una cosa és construir-se una imatge pública, i una altra aconseguir impacte. En Comunicació, els objectius determinen el Pla d’Acció, sense gaires consideracions addicionals. La saturació de missatges en la ment dels Públics Objectiu afavoreix el posicionament ràpid de fets, declaracions o experiències singulars.

És igual si són veritat o mentida. Si vols crear por, digues que tal mesura del govern farà créixer l’atur, o que la ingesta de no-sé-quin-producte pot produir càncer. No et cal aportar proves, no cal demostrar res: l’avidesa dels oients per sentir-se motivats et facilitarà la difusió dels plantejaments.

Pobre de tu, però, si et toca desmentir falsedats. Quan no t’acusin de sicari a sou diran que ets part interessada i subjectiva. Per això, si vols evitar-te el maldecap d’haver d’aturar insídies -o d’esmenar errors més o menys malintencionats- canvia el xip i sigues pro-actiu. Defineix els teus valors i atributs, fes-te un Pla, treballa’t una marca, construeix-te una imatge que s’assembli d’allò més a la teva identitat. Si ets fidel a tu mateix, ningú mai no podrà trair-te.

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Construint relat | 23/09/2011

El boomerang

Emportats per la moda més que no pas per un plantejament seriós, algunes organitzacions es posen a fer accions de Comunicació que, perversament, se’ls acaben tornant en contra. Això li ha passat a la candidatura de Mariano Rajoy amb el llançament del seu compte a Twitter, i l’ulterior creació de l’etiqueta #preguntaleamariano, amb la que suposadament volien posar-se a disposició dels electors per resoldre tota mena de problemes.

Resultat? Tot i que ràpidament ha aconseguit una alta popularitat (més de 46.000 seguidors en una setmana), molts tuitaires ho han aprofitat per boicotejar-lo amb una hilarant tirallonga de preguntes burletes, sobre temàtiques que van des de receptes de cuina fins a postures sexuals.

A tall d’exemple, podem citar:

  • Paramorire96 ¿Lo contrario a Mariano es Maricoño?
  • bajoelbillete ¿A qué país nos recomiendas emigrar tras las elecciones?
  • 76tintin Señor @marianorajoy, ¿qué fue antes: el huevo, la gallina o Fraga? (…)
  
Feed
Digues la teva!    Autor
La sentència | 21/09/2011

El secret està en l’efecte

“Allò important no són les paraules, sinó el tumult d’allò que es diu”

Emblema de la generació beat i autor de la mítica A la carretera, un relat de viatges bojos pels Estats Units a la recerca de la vida i el seu sentit, Jack Kerouac (Massachussets, 1922) va tenir serioses dificultats per publicar la seva obra.

Escrita en només tres setmanes en un rotlle de paper continu de teletip en un estil meitat col·loquial i meitat poètic sense ni un sol punt i a part, On the road va espantar els editors de l’epoca. L’acusaven d’incoherent i li van fer reescriure durant anys. No entenien que la seva prosa moderna ho apostés tot a l’efecte del text en el lector i no a les paraules escollides o a una gramàtica perfecta.

Però Kerouac no anava errat. Seixanta anys després de ser escrita, On the road continua sent un èxit a les llibreries que, a més, tornarà a ser retratada pel cinema al 2012.

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Modelant la imatge | 10/03/2011

És el context, estúpid!

Segons els experts, el color vermell és sinònim d’energia, el negre s’ha posicionat com un símbol d’elegància, i el blau serveix per a transmetre seguretat i confiança (per això l’han adoptat moltes marques bancàries).

El color transmet missatges

El color -els seus efectes i significats- ha estat estudiat des de diverses ciències, incloent-hi la física o la psicologia.  El color és portador de missatges i, per tant, és un llenguatge.

Però, compte! Un mateix color adquireix significats distints en funció del context. Per exemple, del context nacional: el groc és per al xinesos una coloració sagrada mentre que per als andalusos implica mala astrugança. (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Modelant la imatge | 25/01/2011

…I Cameron perd el seu Dircom

Andy Coulson, el cap de comunicació del primer ministre britànic, David Cameron, ha hagut de dimitir per l’escàndol de les escoltes telèfoniques a personalitats i famosos de quan era director del diari sensacionalista News of the World.

Un acudit val més que mil explicacions

(…)

  
Feed
1 comentari    Autor