Arxiu d'etiquetes: ROI

Problemes de comunicació | 20/04/2017

Quatre fórmules clau per mesurar el ROI en comunicació

Els gerents i directius volen resultats, i això val també per a la comunicació corporativa. Invertim uns recursos i exigim un retorn (ROI). Això implica que hem de poder avaluar si allò que fem realment funciona.

return-on-investmentPerò, com es mesuren els resultats en un àmbit aparentment tan eteri com és el de la comunicació? No és senzill. D’entrada, la comunicació no funciona mai de forma aïllada, doncs tot allò que fa una empresa o una institució impacta a nivell comunicatiu. Ara bé, entenent que hi ha factors externs no controlables, sí que és possible avaluar de forma precisa i objectivable l’impacte de la nostra comunicació corporativa.

Per fer-ho, hem de saltar de l’inaprehensible àmbit de les lletres, al de la ciència. A continuació teniu algunes magnituds que van un pas més enllà del típic comptar “visites a la web” i “impactes en premsa”: (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Cercant l'eina | 19/09/2016

Hiperpublicitat miniefectiva

publicitatAl bus, per correu electrònic, llegint el diari, consultant el telèfon mòbil, en els envasos de productes per al consum, al cinema, al camp de futbol, circulant pels carrers, per correu postal, escoltant la ràdio, a les xarxes socials, en els jocs de naips, a les entrades del teatre, amb avioneta per sobre la platja, mirant la televisió, navegant per la web… és difícil trobar un moment i un espai en el quefer quotidià on no hi hagi un anunci. La saturació publicitària és d’una tal magnitud que es fa difícil entendre que aquesta eina de comunicació pugui ser veritablement efectiva. Els experts afirmen que cada persona rep 5.000 missatges publicitaris al dia. Quants d’aquests aconsegueixen realment impactar?

Des del punt de vista dels que s’anuncien, el raonament és molt simple, per continuar invertint: encara que el públic estigui saturat d’anuncis, sempre recordarà aquells que més se li hagin reiterat. Això crea una espiral semblant a la drogoaddicció: cada vegada cal una dosi més gran per a assolir els mateixos resultats… fins que el receptor col·lapsa.

D’acord: la publicitat és una eina de comunicació ràpida, simple i cada vegada més econòmica (gràcies a la digitalització). Però com en tota eina de comunicació, la seva eficàcia no depèn tant de la quantitat i reiteració sinó del direccionament al target: coneix el seu perfil i hàbits, parla-li en la forma que li agrada, i aconseguiràs les vendes o la influència que buscaves. Encara que no el sepultis diàriament d’impactes.

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Problemes de comunicació | 22/07/2014

Les xarxes socials i el repte de la conversió en clients

like-dislike-facebook-stampUn vell axioma diu que “no tot ven, però tot comunica”. Molts negocis n’han pres consciència amb el desenvolupament de la web 2.0 i de les xarxes socials. Se n’han adonat tant pel fet que allò que circula per internet acaba configurant la reputació i la imatge pública de l’empresa, com perquè ben sovint no han aconseguit transformar la popularitat a les xarxes socials en facturació. Per què costa tant poc tenir seguidors a facebook o a twitter, i en canvi costa tant que esdevinguin clients? La resposta és senzilla: comprar exigeix un esforç infinitament superior a mirar o a escoltar (entre altres coses, exigeix posar-hi diners…).

De fet, aquest és un problema tradicional en Comunicació. Ha passat igualment amb altres sistemes. Quants telespectadors que s’adelitaven amb un anunci determinat acabaven comprant el producte anunciat? Quant centenars de milers de flyers calia bustiar per atreure uns quants clients? I, actualment, quantes impressions de baner es necessiten perquè algú compri des de la web o des de l’smartphone?

El repte de la conversió és un afer quasi religiós, una qüestió de fe: pots creure igualment que viuràs amb o sense presència a la web 2.0, i que la teva salvació (el teu negoci) depèn de factors més rellevants, com per exemple el producte/servei, la xarxa comercial i de distribució, el preu, els atributs de marca… Però amb fe o sense fe en les xarxes socials, preocupa’t de fer-ho bé en totes les altres dimensions del negoci. I no oblidis un altre vell axioma que diu “allò que no es comunica, no existeix”.

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Creant comunitat | 20/05/2014

Teoria del nínxol

Una vegada em van preguntar a què es dedicava Op-team de la següent manera: “quin és el vostre nínxol“? Segons el niche marketing, per triomfar al món dels negocis cal adreçar-se a un segment de clients amb necessitats homogènies no del tot satisfetes. I, evidentment, oferir-los una solució excel·lent, que fins i tot depassi les seves expectatives. Per tant, la proposta de valor d’una empresa es defineix en base a 2 eixos: allò que posa en el mercat i aquells als qui s’adreça.

nínxol

Amb la revolució digital i l’accés a baix cost a sistemes de comunicació massius i ubics, els nínxols s’han multiplicat. Hi ha webs, apps, clubs i esdeveniments per a tota mena de grups i grupets, des de professionals de la cuina en massa fins a lectors de literatura eròtica.

La mecànica de l’èxit és tan senzilla d’exposar com difícil de materialitzar, perquè comporta cercar el vèrtex on els objectius empresarials coincideixen amb els propis atributs i la demanda latent del mercat. O sigui, el punt de trobada entre voler, poder i saber!!

(…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Modelant la imatge | 23/10/2013

Economia: quan la psicologia es combina amb la comunicació

Hi ha poques coses més sentimentals que la Borsa. Els mercats públics d’intercanvis d’accions -singularment els espanyols- han viscut durant les darreres setmanes una febre compradora, que s’ha traduït en increments de valor dels títols cotitzats. I per què?

Els experts oferiran un munt de raons: que estava barata (abans de la pujada), que les alternatives d’inversió (com ara els dipòsits) són poc rendibles, que l’economia millora… En realitat, tot i el caràcter matemàtic de la majoria dels economistes, no hi ha cap raó científica que expliqui les alces i les caigudes de la Borsa. Una vegada, algú va demostrar que quan a Londres plovia, Wall Street pujava. Naturalment, va limitar la demostració a un període concret.

El valor de les coses està determinat sempre per la valoració subjectiva dels compradors. Si hom té prou set, el preu de l’aigua que estarà disposat a pagar pot arribar a ser astronòmic. (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Creant comunitat | 07/05/2013

Inversió, amb “in” d’incertesa

A qualsevol organització, el motiu més sovint repetit per justificar que no s’impulsin accions de comunicació és el cost. Un segon motiu és el de les prioritats: cal destinar els pocs diners que tenim a mantenir el personal o a reduir el deute. Però aquestes justificacions són tan insuficients com inadequades, que tot comença amb “in”.

D’acord que quan hi ha menys vendes cal disminuir les despeses. Però compte, que no passi com amb la mare que es queixava del cost del menjar dels seus fills. Una altra mare, amb bon criteri, li va respondre: val més comprar aliments que medecines. Una cosa és gastar, l’altra és invertir. En termes de posicionament en el mercat o de diàleg amb els grups d’interès cap empresa hauria de restringir els recursos, perquè aquestes són les variables del seu èxit en el futur. (…)

  
Feed
1 comentari    Autor
Dialogant amb l'entorn | 08/03/2012

El preu, problema i solucions

Temps de solucions miraculoses?

La competició, en aquesta conjuntura tan adversa, s’ha convertit en una cursa per la reducció del preu dels serveis professionals. Com que, a més, hi ha molta més oferta que demanda, clients i proveïdors semblen haver-se posat d’acord en què tal o tal servei “encara es pot fer un 25% més barat”. La fal·lera per abaixar preus és tan gran que si fas a Google una recerca per la paraula cheap et genera 1.780 milions d’entrades!!

Al nostre sector s’estan donant situacions esborronants: una empresa que pregunta si “puc aconseguir a cost zero que la meva nota de premsa surti publicada” al diari X, una altra que vol fer una web i diu que s’acollirà a “una d’aquestes ofertes que hi ha de 100 o 200 euros” , una altra que posa en marxa un pitch en forma de subhasta inversa (s’emporta el projecte aquell que presenti l’oferta més barata, no pas la més ampla o la millor tècnicament)… Aquesta és la dinàmica que viu avui la indústria de la producció de continguts, les relacions públiques i la gestió de canals de comunicació. (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Construint relat | 12/02/2012

… I els MBA van preguntar

Cada any, el professor Crous m’invita a donar una sessió a ESADE sobre estratègia de marca a mercats professionals als estudiants del programa MBA. Enguany, diversos alumnes van coincidir a interrogar-me sobre la necessitat i conveniència, o no, d’invertir en el desenvolupament de la marca a partir de diversos supòsits: una empresa sense competència (un monopoli); una altra amb productes de poc valor afegit; una altra que no era fabricant sinó distribuidora.

La resposta té dues parts. Primer que tot, recordar que les polítiques funcionals (incloses les de comunicació i màrqueting) han d’estar supeditades a l’estratègia d’empresa, que és la que ha d’inspirar, de dalt cap a baix, totes les actuacions de l’organització. La coherència és una valor massa sovint poc apreciat, però sempre determinant per a l’èxit a mig i llarg termini. Per tant, serà l’estratègia global la que establirà el nivell de recursos que cal assignar. (…)

  
Feed
1 comentari    Autor
El vincle inesperat | 15/11/2010

“Un exemple de Comunicació?: l’Església Catòlica. No té un target fàcil: els pecadors”

Periodista; Professor a la Universidad de Navarra; Director de Comunicació i Desenvolupament de projectes de l’East Asian Educational Association (una entitat amb seus a Hong Kong, Macau, Taiwan, Corea i Singapur); MBA per l’IESE; Consultor de comunicació d’empreses i institucions espanyoles i catalanes amb presència al sudest asiàtic. A l’Eugeni Xalabarder només li falta el Doctorat (qüestió de mesos, d’altra banda) per arrodonir el seu currículum d’expert. Persona de fe, però humanista al capdavall, tant el pots trobar a Costa d’Ivori ajudant a construir una escola com gaudint de la gastronomia a 15.000 quilòmetres de casa.

1) En quina metodologia confies per calcular el ROI de forma senzilla però eficaç? (Pregunta de Marieke Van den Berg)

Totes les meves inversions han tingut valors qualitatius que el ROI no pot determinar. No obstant, recordo que a les classes de Finances el calculàvem amb dues fórmules. (…)

  
Feed
1 comentari    Autor
El vincle inesperat | 13/10/2010

“Comunicant creem les xarxes per seguir progressant”

Marieke Van den BergMarieke Van den Berg projecta, internament i públicament, la imatge de Ciments Molins Industrial, una multinacional amb arrels a Sant Vicenç dels Horts, al Baix Llobregat. Fora de l’àmbit professional, la seva passió és el cant i també altres disciplines expressives com el dibuix i el ball. Primera protagonista d’El vincle inesperat, ens ofereix unes pinzellades de la seva visió sobre Comunicació.

1) Quin element consideres crític per a qualsevol acció de Projecció o Imatge que vulgui assolir l’èxit?

La planificació o la manca de la mateixa.

2) Quin és el benefici principal que aporta una bona gestió de la Comunicació?

Motivació, teamwork, creació de les xarxes necessàries tant internes com externes per seguir progressant segons els objectius marcats a curt, mig i llarg termini. (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor