Arxiu d'etiquetes: transparència

Creant comunitat | 16/01/2014

Les virtuts d’una bona comunicació interna

En pensar en comunicació tendim a visualitzar aparicions estel·lars als mitjans o milers de seguidors a les xarxes socials, però no hem de descuidar la comunicació interna, aquella que no sol ser tan vistosa però que ens pot ajudar, i molt, a aconseguir els nostres objectius.

Per comunicació interna entenem tot allò que es dirigeix als treballadors d’una empresa, però també als proveïdors, membres de juntes o consells d’administració, i inclús subscriptors. I que el flux de comunicació sigui continu i efectiu cap a aquests grups, indirectament repercutirà en un millor posicionament de la marca. El fet que tots els que formen part d’una companyia se sentin part del projecte i el comprenguin, els farà valorar més positivament el seu lloc de feina. Aquesta percepció ajudarà a millorar la imatge externa ja que, qui millor que els treballadors per parlar de l’empresa de la que formen part? (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Problemes de comunicació | 25/07/2013

Quan diuen que allò que falla és la comunicació…

La tragèdia ferroviària de Santiago ha posat al descobert els perills d’una mala gestió de la comunicació, tant a nivell personal com corporativa. El conductor va publicar uns comentaris i una fotografia fa un any vanant-se que si no corria a més de 200 km/h era perquè el multaven. Per la seva banda, el president del govern espanyol ha quedat ben galdós quan el seu equip ha difós un comunicat de condol fet amb la tècnica del “copia i enganxa”, a partir d’una nota de premsa escrita tres dies enrere sobre les víctimes d’un terratrèmol a Gansu (Xina).

Per explicar els problemes que tenen, molts es justifiquen en què fan bé la feina, però que comuniquen malament. És mentida: la comunicació no mata. Però sí que acaba deixant en evidència qui ets, i com actues. Ho vulguis o no, la teva imatge s’acaba assemblant a la teva identitat, sobretot en els moments crítics.

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Problemes de comunicació | 13/05/2013

Informació: ètica o espectacle?

L’ètica informativa és un tema de debat quasi tan vell com el Periodisme: contrast de les fonts, imparcialitat, rigor… The Atlantic Wire, la web germana d’un magazine de Massachusetts fundat al segle XIX, ha “caçat” la trampa feta per un equip de la CNN que cobria el cas de les 3 noies raptades a Cleveland (Estats Units). Per tal de donar més espectacularitat a la cobertura, van situar 2 reporteres al carrer, que mantenien connexió entre sí fent veure que aportaven detalls complementaris de la informació… quan en realitat estaven ubicades a un mateix pàrquing.

Tot sigui per captar audiència. D’això no se’n pot dir periodisme de nivell, i sorprén que un mitjà tan prestigiós com aquesta cadena televisiva recorri a aquests tripijocs per fer veure que atorga un gran desplegament informatiu a la notícia.

Però els que ens dediquem a la comunicació també n’hauríem d’aprendre una lliçó que potser no conté gaires valors humans, però sí que genera una gran productivitat: el mercat, els destinataris dels nostres missatges, actuen segons uns patrons, entre els que predomina l’amenitat. Com va dir William Randolph Hearst, “no deixis que la realitat t’espatlli un bon titular”. Si vols impactar, adequa el teu producte -per molt informatiu que sigui- a la demanda del mercat. Avui dia també les notícies són un producte de consum…

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Modelant la imatge | 22/01/2013

Reposicionament

Posicionament: Ubicació, en termes de variables competitives, on un client, consumidor o usuari situa una marca. En funció d’aquesta ubicació decideix la seva compra. Reposicionament: canvi d’ubicació. Això, literalment, li ha passat a Lance Armstrong després de confessar que s’ha dopat al llarg de la seva triomfal carrera esportiva: una biblioteca de Sidney ha desplaçat els seus llibres a la secció de… Ficció!

El ciclista americà va muntar una acció de comunicació per mirar de frenar el descrèdit personal després que l’Agència Antidopatge Americana (USADA) fes palès que havia estat un esportista trampós. Els dubtes sobre si l’acció li ha reportat benefici, incloent la seva declarada manca de penediment, s’han de valorar en termes d’imatge pública i de mercat (i no estrictament des de posicions ètiques). (…)

  
Feed
Digues la teva!    Autor
Problemes de comunicació | 20/11/2012

Cuinant els números

Les enquestes preelectorals -en teoria, estadística pura- no només donen resultats diferents (a voltes, força contradictoris) sinó que, a més, tenen biaix sempre favorable a la ideologia del mitjà que les publica. El blogaire Higini Herrero s’ha entretingut a recopilar les que s’han elaborat sobre les eleccions de diumenge que ve:

Les enquestes són una eina de comunicació que, sota l’aparent objectivitat d’unes xifres, busca influenciar en la decisió del votant. Cal preguntar-se si les diferències que hi ha entre unes i altres són fruit de l’atzar de la mostra… o han estat manipulades -“cuinades” és el terme en l’argot- per a provocar un determinat efecte. (…)

  
Feed
1 comentari    Autor
El vincle inesperat | 22/08/2012

Xavier Duran: "Falta visió de futur quan les coses van bé i quan van malament"

Xavier DuranPel director d’El Medi Ambient de TV3, el programa d’informació ambiental de referència a Catalunya, hauríem de pensar una mica més en les conseqüències abans de fer certes passes enrere en àmbits com la comunicació. Xavier Duran, químic, periodista i autor, entre d’altres, de la recent obra de divulgació científica Per què les lleones no els prefereixen rossos, respon a les preguntes de Comfluencia.com.

1) Per què quan les coses van malament les empreses segueixen retallant en comunicació? (Pregunta de Micky Ribera, Dir. de l’agència Globally)

Algunes empreses no sempre tenen prou visió de futur, ni quan les coses van bé ni quan van malament. (…)

  
Feed
1 comentari    Autor
Dialogant amb l'entorn | 25/07/2012

La política d’incomunicació

El silenci també és una política de comunicació, com esmentàvem en una entrada anterior d’aquest blog. De vegades val més callar.

Però des d’algunes institucions, més que un ús justificable del silenci, se n’està fent un veritable abús. Gairebé podríem afirmar que han decidit atrinxerar-se en tota una política d’incomunicació. Segurament perquè no són prou conscients de tots els perjudicis que això comporta.

No es tracta de fer demagògia, aquí. Mario Monti, amb el seu estil elegant, respectat i un govern que explica les retallades fins i tot amb llàgrimes (s’aprecien certes diferències respecte al cas que ens ocupa) ja té la prima de risc més alta que Berlusconi. Està vist, doncs, que una millor política de comunicació no ho arreglaria tot, perquè no tot és qüestió de clima i de feeling, com tant agrada dir. Les arrels de la crisi són més profundes.

Però comunicar-se minimitza una sèrie de danys greus vinculats a la desinformació i la inesgotable captivació humana pel misteri. (…)

  
Feed
1 comentari    Autor
Dialogant amb l'entorn | 23/02/2012

Preparat per al ‘rating social’?

No només les agències de qualificació borsària posen nota a les organitzacions.

La companyia nordamericana GoodGuide també fixa un rating –en aquest cas social- d’empreses i productes. I la seva qualificació ja és tinguda en compte per més de quatre milions de persones en els seus actes de compra. El servei permet comprovar, per exemple, que Sony Ericsson (6,8) i Samsung (6,7) serien socialment més responsables que Apple (5,8) i HTC (5,4).

Però, com funciona l’aspirant a convertir-se en “la font mundial de referència per obtenir informació sobre els impactes socials, ambientals i de salut de productes i empreses”? Podríem estar davant de la plataforma de promoció somiada i, al mateix temps, del pitjor malson de directors de màrqueting i comunicació? (…)

  
Feed
1 comentari    Autor
Dialogant amb l'entorn | 08/02/2012

Preguntes sobre Apple

Mentre continua el reguitzell de titulars i testimonis sobre condicions de treball inhumanes a Foxconn i altres proveïdors d’Apple a la Xina, sobretot després que la pròpia companyia reconegués en un complet informe de responsabilitat social que més del 60% dels seus empleats superen les 60 hores setmanals de treball que marca la legislació xinesa, sorgeixen al menys dues qüestions, a nivell de comunicació i més enllà:

1) La confessió dels abusos i la publicació dels compromisos de millorar afectarà de forma positiva o negativa la companyia?

2) Tot i el publicat, al capdavall Apple podria ser una de les companyies socialment més responsables del seu sector? Al menys, és més transparent.

Un primer diagnòstic ens diria que, després de l’exercici de transparència, Apple només (…)

  
Feed
12 comentaris    Autor
Construint relat | 23/01/2012

És igual si és veritat o mentida

Una cosa és construir-se una imatge pública, i una altra aconseguir impacte. En Comunicació, els objectius determinen el Pla d’Acció, sense gaires consideracions addicionals. La saturació de missatges en la ment dels Públics Objectiu afavoreix el posicionament ràpid de fets, declaracions o experiències singulars.

És igual si són veritat o mentida. Si vols crear por, digues que tal mesura del govern farà créixer l’atur, o que la ingesta de no-sé-quin-producte pot produir càncer. No et cal aportar proves, no cal demostrar res: l’avidesa dels oients per sentir-se motivats et facilitarà la difusió dels plantejaments.

Pobre de tu, però, si et toca desmentir falsedats. Quan no t’acusin de sicari a sou diran que ets part interessada i subjectiva. Per això, si vols evitar-te el maldecap d’haver d’aturar insídies -o d’esmenar errors més o menys malintencionats- canvia el xip i sigues pro-actiu. Defineix els teus valors i atributs, fes-te un Pla, treballa’t una marca, construeix-te una imatge que s’assembli d’allò més a la teva identitat. Si ets fidel a tu mateix, ningú mai no podrà trair-te.

  
Feed
Digues la teva!    Autor